零售前瞻｜Q-Commerce正在引爆印度零售业

　　席卷印度零售业的 Q-Commerce，是一种服务于线上零售的高速配送服务，多数商品都可以在 5 至 15 分钟内送达，高效便捷的配送服务业与本土线上零售网络，正令印度零售业和时尚美妆市场，获得更大的增长空间。

　　根据汇丰全球研究最近发布的报告，预计到 2027 年或 2028 年，该行业的总订单价值预计将增至 350 至 400 亿美元。并且，不仅印度，全球零售业均在不断布局，众多大型电子商务及快递企业，如沃尔玛旗下的 Flipkart 和 Myntra、亚马逊等，在过去六个月内纷纷加入其中，与品牌商及小型零售商开展合作，致力于为消费者提供高效的配送服务体验。

　　根据去年 Redseer 发布的报告预测，至今年三月，现有用户在 Q-Commerce 平台上的消费支出将增长 20%。这一增长主要归因于用户对平台信任度的提升和使用习惯的形成，同时用户也更愿意尝试新产品（如可持续产品、健康相关商品及咖啡等），同时也增加了非必需品类（包括美容用品、家居装饰、礼品及其他一般商品）上的开支。

　　Redseer 战略咨询公司副合伙人 Kushal Bhatnagar 对此表示：“我们正步入一个购物体验被重新定义的时代，未来的零售业将以前所未有的速度将商品送达消费者手中。这标志着 Q-Commerce 时代的到来——每一秒都至关重要，未来就是现在。”

　　而 Myntra 客户体验联络中心和供应链副总裁 Ashish Shukla 认为，“这是一场属于印度的零售革命，Q-Commerce 不仅是一种物流趋势，也是印度具有强大市场适应性和卓越创新能力的证明。”值得注意的是，在印度市场，快速快递服务的大量需求主要源自于高档礼品及节日场合的市场需求。

　　Ashish Shukla 说道，“随着极速配送服务的普及，消费者对时尚单品和配饰的获取需求显着增长。这一趋势主要由即时满足的心理驱动，尤其符合千禧一代和 Z 世代的消费偏好。年轻一代高度重视购物过程中的效率与便捷性，期望其需求能够迅速得到响应，但并不意味着愿意在追求时尚享受与快速服务之间做出妥协。”

　　作为印度本土 Q-Commerce 三巨头之首的 Blinkit，目前占剧当地 Q-Commerce 市场最大份额（45%），并且“让我们来 Blinkit”这一口号已经成为印度国内随处可见的常用语，因其快速高效的配送服务，吸引了一众生活必需品、时尚和美容领域的消费者。

　　而同为印度 Q-Commerce 三巨头之一的 Zepto（市场份额 29%），目前正筹备首次公开募股，预计未来两到三个月内成为印度首家申请 IPO 的 Q-Commerce 企业。其标志性口号“让 Zepto 把它搞定吧”在印度广为流传。

　　值得注意的是，虽然 Q-Commerce 市场火热，但拥有市场最大份额的 Blinkit 母公司 Zomato 以及同为三巨头之一的 Instamart（市场份额 25%）母公司 Swiggy，在上周公布了业绩的亏损情况。据分析师透露，这些亏损主来源于各自 Q-Commerce 部门在物流和扩展方面的大量投资。

　　快速高效的 Q-Commerce 配送模式离不开供货商们稳定卓越的仓储支持，对印度市场而言同样如此。

　　印度 Q-Commerce 平台也在不断扩展其产品品类并深化与各品牌的合作关系。通过设立“暗店”（“Dark Stores”，小型且地理位置优越的仓储设施），显着提升在全国范围内向消费者提供快速配送服务的能力。

　　根据 Redseer 报告指出，为了应对日益增长的消费者需求，Q-Commerce 平台计划在全国范围内增设不少于 500 家新型暗店，主要布局于前 30 至 50 个重点城市。同时，现有的暗店预计将提升其运营效率，实现更高的吞吐量，从而为这些平台创造更为稳健的经济前景。

　　自去年 6 月以来，Blinkit 已新增 1000 家暗店，较去年同期增长 40%。该公司计划到 2026 年底将其暗店网络规模扩大一倍。与此同时，Zepto 已开设 900 家暗店，而 Instamart 预计到 2024 年底将拥有 700 多家暗店。此外，Flipkart 预计在本财年结束时（即 3 月底）运营超过 300 家暗店。

　　值得注意的是，无序的扩张可能导致资金短缺，最终导致黯然退场。例如，Dunzo 作为背靠谷歌的市场早期参与者，曾专注于班加罗尔和孟买等大城市进行跨区配送，但因后期盲目扩张，不久便以一个惊人的速度消耗资金，最终只能草草收场。WWD