多点数智：引领零售数字化转型助力供应链和物流效率飞跃——访多点数智物流负责人倪艳

　　多点数智：引领零售数字化转型，助力供应链和物流效率飞跃——访多点数智物流负责人倪艳军（本刊记者 喜崇彬）

　　零售行业冷链物流发展现状及趋势——访华商国际工程有限公司商管中心副总经理白光利（本刊记者 喜崇彬）

　　德马科技：以最新仓储物流技术支撑零售行业升级发展——访德马科技高级商超零售行业解决方案专家施亚成（本刊记者 喜崇彬）

　　科纳普：以专业解决方案满足零售行业订单履约需求——访科纳普自动化系统（苏州）有限公司市场经理Audrey Dong（本刊记者 赵皎云）

　　在数字化转型浪潮中，实体零售业正面临前所未有的变革挑战与机遇。作为零售行业数字解决方案的供应商，多点数智正引领着行业的数字化转型，助力企业供应链和物流效率的飞跃，使零售企业能够在数字时代中脱颖而出。

　　谈及零售行业的发展变革，多点数智物流负责人倪艳军表示，在数字化转型的大潮中，实体零售业正面临前所未有的挑战与机遇。消费者需求日益多样化，消费趋势变化迅速，而传统实体零售企业数字化程度较低，依赖经验决策，难以精准捕捉顾客需求，及时调整运营策略，导致效率低下和用户体验不佳。因此，实体零售企业全面拥抱数字化和智慧化技术，成为提升竞争力、优化资源配置的必然选择，也是满足消费者需求、提升用户体验的重要途径。多点数智（以下简称“多点”）作为领先的零售行业数字化解决方案供应商，致力于帮助零售企业赢得数字时代的胜利。

　　回顾多点的技术发展历程，倪艳军介绍说：起初，多点数智以解决分布式电商问题为切入点，推出第一代系统Dmall OS 1.0，成功打破传统电商的局限性，为零售企业提供了更灵活高效的电商解决方案。

　　随后，多点数智推出第二代系统，这是一站式全渠道解决方案，不仅包括电商业务，还将线下门店、会员管理、商品管理等多个环节纳入数字化体系，实现零售业务的全链条覆盖。

　　随着AI时代到来，多点积极拥抱AI技术，最新研发的新一代系统Dmall OS 3.0以AI技术为核心，融合物联网、大数据等先进技术，为零售企业提供了全方位的数字化服务，涵盖从商品采购、库存管理、门店运营到物流配送。多点数智通过共享资源、技术和经验，与品牌商、物流服务商等多方合作伙伴建立起紧密的合作关系，共同探索新零售的无限可能。

　　据倪艳军介绍，从商品采购到库存管理、从门店运营到物流配送、从会员管理到数据分析等环节，多点数智均有参与。零售企业在完成显性环节数字化系统实施后，往往会推进供应链和物流系统的数字化和智能化项目。

　　在仓库作业和库存管理方面，多点数智通过引入自动化设备和智能算法，实现仓库作业的自动化和智能化，从而提高效率，降低人工成本和错误率。多点数智引入智能化库存管理系统，帮助零售企业实现库存优化和成本控制，通过实时监控库存水平和销售趋势等信息，制定科学合理的补货计划和库存策略，降低库存成本，提高资金利用率。

　　在物流配送方面，多点数智引入智能化物流配送系统，提升配送效率和服务质量，根据订单量和配送地址等信息实时分配和调度配送资源，优化配送路线，缩短配送时间，降低配送成本，提供实时配送跟踪和查询服务，提升顾客满意度和信任度。

　　在会员管理方面，多点数智引入智能化会员管理系统，提升会员粘性和忠诚度，实时监控会员消费行为和偏好，制定个性化营销策略和会员服务计划，提供智能化会员服务工具，如积分兑换、专属优惠等，提升购物体验和满意度。

　　在数据应用方面，多点数智引入智能化数据分析平台，实现数据驱动的决策和运营优化，实时监控和分析销售、库存、会员等业务数据，深度挖掘和分析数据，发现业务机会和风险点，提供数据驱动的决策支持和运营优化建议，提升竞争力和盈利能力。

　　以上只是多点数智化服务能力的几个缩影，多点研发的数智系统，能够覆盖零售行业全产业链，可以实现端到端一站式服务，帮助零售企业实现全面数智化经营。

　　截至2024年底，多点数智服务591家零售企业，业务覆盖10个国家和地区，技术服务能力受到全球诸多知名零售企业的认可。

　　多点数智在零售数字化领域的应用已取得显着成效。倪艳军通过两个经典案例，对多点数智如何助力零售企业实现数字化转型进行了介绍与展示。

　　广东7-Eleven是多点数智在便利店业态的重要客户。在项目实施过程中，多点数智与广东7-Eleven紧密合作，共同对仓库作业流程进行了深入分析和优化，上线-Eleven实现仓库分拣效率的大幅提升。据多点数智统计，实施该解决方案后，广东7-Eleven的仓库分拣效率提升了30%，这不仅大幅降低了广东7-Eleven的物流成本，还有效提高其整体运营效率。

　　胖东来是多点数智的另一重要客户。作为一家注重本地化和精细化运营的零售企业，胖东来一直致力于提升顾客体验，提高员工幸福感和企业运营效率。

　　经过半年多的优化和开发，多点与胖东来携手共创真正适合零售行业的科学先进的数智化系统，传承胖东来的文化理念，沉淀胖东来对商品品质、服务品质的科学管理方法。该系统也可以提供给希望学习胖东来的零售企业使用，帮助同行进行调改优化，共同迈向品质零售时代，让商业更美好！

　　倪艳军认为，随着AI技术蓬勃发展和应用场景不断拓展，多点数智将加速AI技术的研发和应用。通过引入深度学习、自然语言处理等先进技术，将进一步提升多点系统的智能化水平，为零售企业提供更精准高效的数字化服务。例如，在商品管理方面，多点数智将利用AI技术实现智能预测和自动补货；在门店运营方面，多点数智将利用AI技术实现智能监控和预警；在物流配送方面，多点数智将利用AI技术实现智能调度和优化。

　　除技术的研发和应用外，多点数智还将积极与零售企业合作，共同探索AI技术在零售领域的新应用和新模式。通过共创和共赢的方式，多点数智将不断推动零售行业的智能化转型和升级。

　　值得一提的是，多点数智未来还将深化国际合作，推动全球零售的数智化转型。倪艳军谈到，在开拓国际市场时，不能完全复制国内市场的经验，而是要根据当地市场实际情况进行业务拓展。通过与国内外众多零售企业的合作，多点数智成功将业务拓展到东南亚、欧洲等地，并取得显着的市场成绩。在海外市场拓展过程中，多点数智将注重本地化运营和服务。通过深入了解当地市场的需求和特点，多点数智将为零售企业提供更加贴合实际需求的数字化解决方案。同时，多点数智还将积极与当地合作伙伴建立紧密的合作关系，共同推动零售行业数字化转型和升级。

　　展望未来，多点数智将继续秉承技术引领和务实落地的理念，推动零售行业的数字化转型和可持续发展。通过不断引入先进的智能技术和解决方案、深化与国际零售企业的合作及共赢关系，以及加强数据安全和隐私保护等方面的投入和管理力度等措施，来不断提升自身竞争力和盈利能力。同时，多点数智还将积极应对各种挑战和问题，推动零售数字化市场健康发展，并为消费者提供更加便捷、高效和个性化的购物体验服务。在多点数智的引领下，零售行业将迎来更加智能化、高效化和可持续发展的新时代！