招商银行合肥长江路支行：出行有“零”支付有“招”

　　为落实中国人民银行优化支付服务工作，切实维护人民币法定地位，保障消费者对支付方式的选择权，招商银行合肥长江路支行打造安全、高效、和谐的人民币流通环境，紧跟分行部署，根据优化现金支付及“零钱包”服务方案，在综支范围内围绕“食、住、行、游、购、娱、医”七大重点场景，全方位开展零钱包宣传和投放工作，让广大客户出行有“零”，支付无忧。

　　根据分行的服务方案，招商银行长江路支行在柜台设置“零钱包”快速兑换专窗，提供标准+个性化定制多种组合形势的“零钱包”供客户选择，确保客户即来即兑，畅通零钞兑换渠道。同时片区内各家网点“八仙过海，各显神通”，依托于地理位置和周边商户的特点，为客户提供上门服务，主动与周边商户建立联系机制，通过主动登记和电话预约等方式，为经常来兑换零钞的商户备好定制的“零钱包”，帮助客户解决“找零难、兑换难”问题。

　　“招行的服务就是好，还为我们提供上门兑换零钞服务。”“有了你们给我备好的零钱包，我再也不用担心乘客找零的问题了。”“我们医院地处市中心，日常需要的现金收付量特别大，招行为我们兑换零钱，非常贴心。”开展“零钱包”上门服务以来，经常能够收到各行各业客户发自内心的赞许，赠人玫瑰手有余香，小小“零钱包”，不仅让现金支付更加便捷、高效，更在服务中传递了招行的温度，拉近了与客户的距离。

　　长江路支行双管齐下，一方面立足厅堂强化阵地宣传，各网点在厅堂内摆放宣传折页，并在厅堂显着位置展示“零钱包”实物，对到访客户进行宣传与讲解。另一方面各网点派出宣传小分队，走出营业厅，到重点商圈、加油加气站以及老年人、青少年聚集的地方，结合金融知识、反诈知识开展一揽子宣传，向商户和公众普及人民币流通相关法律知识，引导商户签署《不拒收人民币现金承诺书》并张贴“支持现金支付”标识，强调拒收现金是违法行为，鼓励商户积极接受现金支付，维护人民币现金的流通秩序，共同营造和谐、便捷的支付环境。

　　优化支付工作，任重道远，提升现金服务，行则将至。下阶段长江路支行将持续践行“金融为民”的工作理念，秉持“以客户为中心”的服务理念，继续强化网点人员的培训与管理，确保每位员工都能熟练掌握“零钱包”服务相关要求，为客户提供准确、高效的兑换服务。同时，积极探索创新，进一步完善多层次、多元化的支付服务体系，推进小面额人民币、不宜流通人民币兑换服务，有效打通支付服务堵点，满足人民群众多样化支付需求，持续提升支付服务水平，更好地优化营商环境，以实际行动履行服务公众的社会责任，为构建安全、高效的现金流通环境贡献金融力量。（汪元昕）

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