货是假的店也“跑”了……
网购已成为人们的日常消费方式,但是网络购物平台鱼龙混杂,买到假货的事情时有发生。发现购买假货之后,第一时间肯定是和卖家沟通,但如果此时卖家撤店,无法联系的话,消费者又该如何维权呢?
市民梁先生向“问北京”(北京新闻广播新闻热线期间,自己从一家叫做“吉佳数码”的淘宝店铺购买了一副苹果耳机,但之后在维修的时候却被告知,耳机是假货。梁先生说。
梁先生:去年双11的时候买了一个airpods pro耳机,然后过了几个月了,去健身房跑步的时候,有一个耳机忽然听不见声音了,就去淘宝找了个卖家给我维修一下。他当时没拆就发现是假的,然后拆开之后确认了一下,是假的。
梁先生回忆说,自己购买时对店铺销量和价格进行了对比,感觉可信度还比较高,但现在他想联系店铺时却发现,对方已经撤店。
梁先生:就是因为他这家卖的比较多,我可能会看这个月销量,都到了三、四百,当时我买的是1300多块钱,在店里买可能是1700差不多,所以我当时也没想太多,觉得用这个价格也不会买假的。(之后)我是联系的淘宝,他们跟我说先联系卖家,他们有一个保证金的机制,但是这个店完全撤走了,找不到了,他们保证金也已经撤销。
梁先生:卖家还在、有保证金的情况,他是从保证金直接罚款给我;第二种情况就是他保证金已经没有了,只能是找卖家注册人补交保证金;然后第三种情况就是在没有补交人员的情况下,只能是找淘宝平台,但是淘宝平台这边它是没有任何维权机制,只能是反复的走前两种情况。
那么,梁先生的退款申请进行到哪一步了呢?在征得梁先生同意的情况下,“问北京”记者以梁先生朋友的身份联系了淘宝官方客服,消费者热线号客服人员告诉记者:
消费者热线:订单目前是由于商家账户钱款不足,平台正在向商家发起催缴,将在商家充值成功后自动为您处理。因为平台向卖家发起这个催缴的催缴期是90天,受商家经营意愿、资金情况等影响,这个催缴结果存在不确定性,有进展也会第一时间通知您。
如果90天之后商家没有补缴,平台又是否有相应的理赔措施或后续的处理方法呢?这名客服人员表示:
消费者热线:这个也不敢跟您承诺,因为这边是还没有到90天,然后也不知道这个钱能不能要回来,所以还是建议您再耐心等待一下。
那么,对于在淘宝平台上开店的店铺,平台方又是否有相应的监管机制呢?淘宝商家热线号客服人员告诉记者:
商家热线:在平台上开店是免费的,根据不同商品类目,它有不同的保证金,像这种耳机类的电器的线元,它会在店家账户冻结的,没有其他需要缴纳的钱款。
同时,这名客服人员表示,对于撤店申请提现保证金的店铺,平台会进行审核,如果不满足,店铺是无法拿到保证金的。不过梁先生指出,店铺保证金只有1000元,销售的商品售价却远高于1000元,如果店铺售假,完全可以直接撤店,账户里的保证金根本无法满足消费者的赔偿要求。
那么,对于已经撤店的店铺,消费者能否通过淘宝平台查询到店铺信息,之后再投诉到监管部门呢?淘宝平台消费者热线号客服人员告诉记者:
消费者热线:给您发送一个申请的链接,打印后进行填写,签署本人的真实姓名,表单需要您填写的内容有订单编号、交易日期、申请方会员名,还有对方的会员名,然后申请公开卖家的信息。上传一下这个手写的披露函,平台会在申请日次日起,5~7个工作日内给您核实处理。披露的信息应该是有工商执照的,但是是没有个人身份证信息的。
“问北京”记者随后将相关情况反馈给梁先生,梁先生表示会先申请店家信息披露,同时记者也将相关情况反馈给淘宝总部和消费者维权热线,关于此事后续进展,“问北京”也将持续关注。
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