中信银行郑州分行:上门服务筑防线反诈宣传零距离
叮零零8月4日一早,一阵急促的电话声打破了一早的宁静,“您好,请问是中信银行吗?我通过第三方申请了一笔贷款,对方要求我告知银行卡密码,但银行卡被锁了,我腿脚也不方便,不能前往网点,能麻烦您帮我想想办法解决一下吗?”
接电话的是中信银行郑州分行某营业网点的会计主管,根据客户描述的情况,他意识到客户可能正在遭受电信诈骗,遂即在电话中对客户进行劝阻,请客户不要轻信他人,随意将自己密码告知他人。多番劝解后,客户仍然坚信对方是正规单位,迫切要求银行为其办理密码重置业务。该行会计主管第一时间将情况向上级行上报,为避免客户资金损失,该行决定以上门为客户办理密码重置业务为由,对客户“面对面”进行劝阻。
到达客户家中后,网点工作人员询问客户具体情况,客户靳某表示其在第三方平台上申请10万贷款,对方表示要想顺利申请贷款,需要一张长期未使用的银行卡,临时发生多笔进出账交易,“刷流水”后才可以申请高额度贷款。对方建议客户将银行卡账号、密码交出,由他们代为处理。客户称因自己忘记银行卡密码,导致银行卡被锁定,贷款迟迟未发放成功,所有才着急请银行工作人员帮助完成密码解锁。听了客户的描述,工作人员告知客户其遭遇了电信诈骗,向其讲解电信网络诈骗的特点和危害,并对新实施的《反电信网络诈骗法》进行宣传,讲解辖区内发生的真实案例,以以案说法的方式向客户介绍电信诈骗分子的惯用伎俩、作案方式,同时引导客户下载安装国家反诈APP,开通来电预警功能,提醒其要时刻保持警惕,不要将银行卡出租出借出售给他人使用,注意个人隐私保护,提升自身防范电信网络诈骗能力,守护好自己的“钱袋子”。听了银行工作人员的讲解,客户豁然开朗,意识到自己差一点掉进诈骗分子的陷阱中,对银行工作人员耐心负责的服务态度表示感谢。
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