从送餐送菜到取送药饿了么探索数字助老多元化服务

　　北京朝阳区水碓子社区养老驿站的老年食堂里，每天10时许，不少老人陆续到来。老年食堂解决了许多老人的用餐问题，而对于腿脚不便无法到食堂就餐的老人而言，如何把食堂“搬”到老人家门口？

　　今年9月，饿了么联合街道、社区，以北京朝阳区水碓子社区和清苑路第三社区为试点，通过“平台+社区”的数字化助老服务模式，由蓝骑士组成“社区侠小队”，为辖区部分高龄、空巢、独居老人提供上门送餐、送爱心菜，以及定期到社区卫生服务中心代取药并送药上门等服务。“社区侠”还开展数字助老志愿服务，帮助老人学会网络点单。

　　“老年助餐”工作逐步成为我国民生工作重点之一。不久前，民政部等11部门联合印发《积极发展老年助餐服务行动方案》提出，应发挥互联网平台等优势服务老年人送餐。而饿了么正在进行的多元化助老尝试，将有助于构建数字化社区助老服务的新方向。

　　水碓子社区老年人占比达35%，部分高龄、空巢、独居老人因为腿脚不便不能到驿站用餐，需要上门送餐服务。

　　提起上门送餐，水碓子社区87岁的崔大爷很是称赞，“解决了我和老伴的大难题”。崔大爷的老伴患有脑血栓，行动不便。子女因工作住得远，无法每天居家照料，所以日常中午，老两口都会订老年餐。

　　上门送餐原是由驿站的工作人员承担，为了让配送效率更高，今年9月，饿了么与北京市团结湖街道以及水碓子社区达成初步合作，将水碓子社区作为试点，组织附近站点的蓝骑士组成“助老送餐社区侠小队”，为部分高龄、空巢、独居老人提供上门送餐服务，并借助数字化平台建立服务网格。

　　蓝骑士加入助老送餐，“不仅让助老送餐的速度提升一倍，也让老人能更及时地吃到热乎乎的饭菜。”水碓子养老驿站站长王月说。

　　蓝骑士们也对老人倾注更多关爱。给老人送餐1个多月，蓝骑士王鹏飞感触颇多，“许多老人主动和我亲切地拉起家常，我也会帮他们换个灯泡、搬个重物、捎带个垃圾”。嘘寒问暖间的温情为社区注入了更多人情味，也让蓝骑士找到了城市归属感。

　　今年10月，民政部等11部门联合印发的《积极发展老年助餐服务行动方案》提出，要发挥互联网平台、物流企业等作用，充分利用现有物流网络为老年人送餐。商务部门要积极引导有条件的餐饮、商贸物流企业和互联网平台参与老年助餐服务。

　　近年来各地积极发展老年助餐服务，建设养老助餐点等满足老年用餐需求。不过，老年助餐服务目前多集中在堂食，互联网平台在助餐配送方面的探索还有很大空间。

　　饿了么一直在探索养老助餐，一方面通过尝试与街道、社区合作，试点为老助餐配送服务；另一方面，与街道、社区共同解决老年餐桌方面的新需求。

　　在北京朝阳区清苑路第三社区，饿了么与该社区党委、居委会以及爱心商户“天鲜果菜”近日发起“为困难老人送爱心蔬菜”服务，每周定时定点由蓝骑士把社区与爱心商户捐赠的蔬菜包为老人们送上门。据了解，自2022年开始，饿了么就与该社区合作，蓝骑士入驻成为社区网格员，参与到社区志愿服务中。

　　这几天，在蓝骑士王鹏飞的帮助下，水碓子东里社区的刘大爷用手机完成了第一次网购，“手指一点，货送到门口，太方便了”。刘大爷今年60岁，平时需要居家照顾87岁的父亲，体验到网购快乐后，也想分享给自己的老伙计们，一起感受线上生活。

　　这是饿了么组织“社区侠”开展数字助老志愿服务的新尝试，接下来还将联合老年大学走进社区开展“智慧助老”相关活动，帮助更多老年人学会使用智能手机等，丰富老年生活。

　　关爱高龄老人用药需求也是饿了么探索的一项助老服务。一些腿脚不便且有基础疾病的独居高龄老人、孤寡老人购买常用药不便，在团结湖街道党工委指导下，团结湖社区卫生服务中心、团结湖街道水碓子社区联合饿了么平台，为行动不便的高龄老人试点取送药服务。

　　试点初期由饿了么选派一位蓝骑士为老人定期到社区卫生服务中心代取药并送药上门。“自己马上80岁了，老伴儿腿脚也不好，我们都有一些基础病，有时候一个月得去几趟社区医院，岁数大了之后逐渐有点吃力，现在有固定代取药的蓝骑士帮助，解决了这一难题。”水碓子社区的杨奶奶说。

　　北京团结湖街道党群办副主任李由表示，这次针对社区部分行动不便的高龄老人，联合医疗机构、外卖平台一起试点为家庭医生签约老人开展取送药服务，希望通过创新服务，整合平台资源力量、基层医疗力量、社区治理力量，共同为老年人安享晚年保驾护航，努力建设“五宜”朝阳，让更多人拥有可以直接体验和触摸的幸福感。

　　在业内人士看来，推动养老事业的发展，需要发动政府、社会、市场、企业多方共同参与、合作，探索数字服务在完善助老服务中的多元化发展方向。饿了么等互联网平台的探索与试水，将为数字养老提供更多借鉴方式。