政府的服务你满意吗？8月5日起你也可以打出“好评”和“差评”了(2)

　　“12345”市民服务热线将负责政务服务“好差评”的转办工作。对于企业群众反映强烈、“差评”集中的问题，本市还将及时调查，采取措施，督促限期整改，推动问题解决。对于已经办结的“差评”，采取人工回访、短信和网上自助评价等途径进行满意度测评，各区、各部门“差评”问题办结情况将定期汇总并公开。

　　在“大众点评”上，所有用户对商家的评价都一目了然。今后，对政务服务的评价，也将变得如此公开透明。

　　按照“公开为原则，不公开为例外”的原则，企业群众对政务服务的评价内容都将在“一网通办”总门户和“随申办”移动端公开，同时确保企业群众信息保密、安全，任何弄虚作假刷“好评”和恶意“差评”的行为都将及时进行查处，确保“好差评”结果客观、真实、准确。

　　接下来，各区、各部门还将跟踪、分析本区、本部门的政务服务评价情况，强化综合分析，将“好差评”反映的问题作为优化办事流程、动态调整办事指南的重要参考依据。

　　“‘一网通办’是上海政务服务的一块金字招牌，将‘好差评’工作纳入其中，是提高‘一网通办’含金量、改善和提升政务服务质量的有效途径。”市政府办公厅相关负责人表示，本市将建立完善“好差评”评价、反馈、整改、监督全流程闭环工作机制，持续提升政务服务质量和效率，实现政务服务从政府供给导向转变为企业群众需求导向的目标，努力建设人民满意的服务型政府。