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中证网讯(记者 欧阳剑环)乐信1月6日发布的2022年消费者权益保护报告显示,2022年,乐信着重加强消保工作系统性构架建设,专门设立消费者保护合规工作组,制定11项管理规定,涵盖消费者个人信息保护、投诉应急处理、公平普惠、金融风险评估、打击金融黑产等方面,并将消保工作纳入公司整体发展战略。
在客户服务方面,2022年乐信持续优化服务路径,开通消保专线小时客户服务的基础上,增加专属高效通道。并进一步升级“智鸟”智能客服系统,强化智能预判、智能应答、智能预警、智能路由四大技术能力,全面提升客服效率。
在智能识别和拦截网络诈骗方面,乐信反诈中心基于积累的海量欺诈案例数据库,不断升级技术能力,提高对网络欺诈的智能识别和智能拦截,加强消费者提醒,全方位保护消费者资金安全。2022年,乐信对用户进行反诈安全提醒超过7000万次,通过全链路的防护策略,乐信平台上网络欺诈拦截自动化率提升30%。
在保护个人数据和信息安全方面,乐信2022年升级九项核心技术,完善了覆盖数据全生命周期的防护与治理体系,发布了业内首个《合作商及人员数据安全管理办法》,将数据在内外部流转过程中的安全隐患降到最低。
此外,为确保金融消费者全面了解所购买的产品信息,2022年乐信上线了AI双录技术。当用户下单借款时,乐信会将借款金额、每月还款费用、期限等信息向客户进行播报,客户通过视频和文字双向确认之后才能完成签约。目前,该技术已全面应用于乐信线下普惠业务,服务广大新市民、小微企业和个体工商户。返回搜狐,查看更多
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