@所有人！即日起免费退款！最新消息来了

　　铁路部门提示广大旅客在出行前及时了解出发地和目的地疫情防控政策，合理安排行程。在旅途中，加强个人防护，少聚集、勤洗手、戴口罩，共同营造健康安全的出行环境。

　　已购买车次停运的旅客，可于票面开车时间(含当天)30日内，在全国任一车站退票窗口办理退票。通过12306网站或手机客户端购票且未取报销凭证的旅客，也可以在网上直接办理退票。以上退票均不收取手续费。

　　1.登录12306账户，在“我的订单”或“本人车票”中查询其车票是否可在互联网办理退票，选择可办理互联网退票的车票办理退票业务。需要在“本人车票”中办理退票的旅客，需要在手机APP上做人脸核验后方可办理。

　　2.查询订单时，对于可以办理先退票后领款的订单，显示退票功能，退票操作过程中提示先退票再领款。不同状态车票提示内容不同。

　　非现金车票，已领取报销凭证：“该车票已领取报销凭证，退票完成后，请在180天内持购票证件和报销凭证到车站窗口完成退款;车票办理退票成功后退款会在1-15个工作日原路径退还到账”。

　　现金支付、未领取报销凭证：“该车票使用现金购买，退票完成后，请在180天内持购票证件到车站窗口完成退款;并在车站办理领款”。

　　停运列车不建议办理改签，因办理改签不只浪费了改签的机会，如改签后的车票因个人原因未乘坐或变更行程时，再次办理退票时产生的退票费需要旅客自行承担。

　　近期，全国部分地区出现局部聚集性疫情和零星散发病例，各航空公司也已陆续发布机票免费退改方案。为全面配合各地疫情防控要求，减少人员流动，切实降低疫情传播风险，民航局8月3日发布通知，在此前工作基础上，进一步明确近期国内机票免费退票要求。

　　根据《民法典》规定，因不可抗力致使不能实现合同目的，当事人可以解除合同。《最高人民法院关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见(一)》也明确，因疫情或者疫情防控措施导致合同目的不能实现，当事人请求解除合同的，人民法院应予支持。

　　也就是说，如果消费者因当地疫情防控措施导致出行受阻，可以与酒店协商延期或申请全额退款。如酒店拒绝全额退款的，消费者可以向当地市场监管部门或消委组织投诉。

　　8月3日，文旅部发布紧急通知明确，各地不组团、不承接高中风险地区旅游。四川省应对新型冠状病毒肺炎疫情应急指挥部发布第17号公告明确，非必要不离川，暂缓组团跨省旅游等。四川省疾控中心也发布提醒，建议暂缓跨省、市出行。因此，不少消费者取消了出游计划，但与旅行社解除合同时遇到阻碍。

　　去年7月，最高人民法院、司法部、文化旅游部发布的《关于依法妥善处理涉疫情旅游合同纠纷有关问题的通知》明确，因疫情或者疫情防控措施导致旅游合同解除的，旅游经营者和旅游者应该协商退费。

　　协商不成的，旅游经营者应该在扣除必须支付的地接或者其他费用之后，将费用退还给旅游者，旅游经营者应协调地接社和履行辅助人退费，并提供其已支付相关费用且不能退回的证据，尽力减少旅游者因疫情或者疫情防控措施受到的损失。因客观原因导致不能及时退费的，旅游经营者应出具退款期限书面承诺。

　　最高人民法院、司法部、文化和旅游部发布的《关于依法妥善处理涉疫情旅游合同纠纷有关问题的通知》规定，因疫情或者疫情防控措施造成旅游者滞留的，旅游经营者应采取相应的合理安置措施，增加的食宿费用由旅游者承担，增加的返程费用由旅游经营者与旅游者分担。