破解企业成功密码 AO史密斯丁威北大国发院开讲

　　一个企业之所以能成功，不仅在于其过硬的核心产品以及成熟的市场策略，更是企业精神内涵和价值观文化的真实体现。日前，美国A.O.史密斯集团公司高级副总裁兼中国投资公司总裁丁威先生受北京大学国家发展研究院(以下简称：北大国发院)BiMBA商学院联席院长杨壮教授邀请，与就读该院的企业精英展开对话，深度解读这个百年家电巨头“以创新为核心”的价值观文化。

　　作为中国高校领军的国家智库，北大国发院具备全球范围的影响力，秉持“依国家智库，铸商界领袖”的理念，长期为中国企业家深度解析经济趋势和商业发展规律。此次受北大国发院邀请，丁威先生着重分享了：A.O.史密斯如何化目标为行动，打造“敢创新、能创新，会创新”的管理氛围;公司如何以本土化创新，占领技术制高点，最终筑就“百年跨国企业在中国市场的成功典范”的秘诀。

　　一家经过百年洗礼依然基业长青的卓越企业，一定有着非同寻常的基因和密码。A.O.史密斯跨越三个世纪的长青密码究竟是什么?

　　“我们从不以规模而自豪，让我们自豪的，是企业的基业长青。”丁威先生从A.O.史密斯145年的发展历程开始分享。

　　“很多人都会想：145年意味着很传统，很按部就班。但A.O.史密斯恰恰完全相反，我们最大的特点就是勇于变化。公司非常敢于尝试新东西，敢于创新，尝试新领域。”

　　成立于1874年的A.O.史密斯，在跨越三个世纪的发展历程中，从不畏惧改变，十分重视技术与创新。从汽车底盘到输油管道，从压力容器再到热水器，A.O.史密斯始终笃信技术的力量，致力于追求行业最高标准。

　　A.O.史密斯有这样一个硬核“气质”：只要进入一个领域就致力于攻下技术制高点。其中第一件事就是建立高标准的研发中心，通过搭建专业的工程师团队，与全球研发中心进行跨域联动，实现本地化的技术攻关，切实解决行业难题。自2008年起，公司已经举办了十一届专利技术表彰大会，共获得454项专利，表彰665位发明人。

　　“21年前刚来到中国时，A.O.史密斯没有现成的渠道、没有品牌影响力，但我们有深厚的技术积淀”。丁总认为，正是对技术的坚守，为企业在中国市场的发展提供了有力保障。目前，公司产品已经涵盖家用电热水器、燃气热水器、热泵热水器、净水机、空气净化器、家庭中央热水炉、美容软水机、壁挂炉、商用热水炉、热水床垫、烟灶等品类。据行业权威研究机构奥维云网数据显示，A.O.史密斯在电热水器、燃气热水器、净水器和空气净化等领域，都位居行业前列，是产业的领军者。

　　可以说，A.O.史密斯在每个领域都以解决行业难题为突破口，并以领先的产品力获得了消费者与行业的一致认可，并引领整个行业不断向更高标准进发。

　　丁总分享道，A.O.史密斯中国公司成立之初，就强调与美国总部一致的价值观和经营理念。但总部的价值观描述很长、很详细，不易记忆。为了让每位员工都能更好地理解并铭记企业价值，在中国市场，A.O.史密斯将“严守商业道德并不断创新”的百年传统核心文化要素，浓缩提炼为“客户满意，社会满意，员工满意，股东满意”这“四个满意”，干练有力，清晰明确。

　　而深入分析，不难发现，“四个满意”相互关联、互为因果，背后蕴含着更为深远的经营智慧。其中任一一个“满意”如果不能实现，都会影响其他三个目标的达成。因此，通过对企业核心理念的浓缩提炼，A.O.史密斯中国公司帮助员工用“四个满意”理解企业准则，在客户、股东、员工、社会之间寻求最佳结合点，在应对各种关系时都寻求“多方共赢”，用具体行为的反馈使企业的价值观更加落地、可衡量。

　　除了理念的提炼，还有专项奖励的加持。从2004年开始，A.O.史密斯将企业核心价值观提炼成七个奖励项目：客户满意奖、产品创新奖、管理流程改进奖、生产流程改进奖、工作场景安全奖、环保贡献奖、公益活动参与奖 -- 每一个奖项都是对企业价值观的支撑。不再是生硬地喊口号，而是让员工切实理解什么项目为公司所重视的，更好地激励他们在每天的工作中“敢创新、能创新，会创新”。目前，价值观推动活动员工参与度超过80%，包括一线员工在内，对企业文化也都感同身受，每天都把企业价值观当成自己的行为准则。