社群如何做：4个关键步骤建立社群运营体系（附案例拆解）(2)

　　第三方平台：在寻找潜在客户的时候不可忽视的就是第三方平台或者是自己的一些合作伙伴我当时就把采用hybris的视频，直播课放到了腾讯公开课上，一方面可以获得比较大的曝光，另一方面也可以借此收获一部分潜在客户和粉丝。只不过路径不同，观看视频或者参加直播觉得内容好就会加入QQ群，原来在QQ群的回去观看视频和直播对我们的项目有更深的了解，最终都离不开这个圈子。

　　场景触达：在QQ群谈论与之相关的话题时，适时介入和引导，比如有款Hybris的招聘需求时适时推出关于薪资与职业前景相关的话题;有相关的技术问题时，回答问题引导与该模块相关的培训内容等等。虽然可能费工夫，但也是想要与客户建立强关系获得信任必不可少的，尤其是在后期经营客户时更是基础，这个项目那些后期转化的客户很多成为我的朋友，和我的群管理帮手，所以这点很重要。

　　在现在用户越来越敏感的今天，粗放的方式效果会越来越差，任何一种用户触达都需要经过精心设计和思考。不同渠道配合触达方式才能达到运营目的。

　　通过以上这些，从开始筹划到开始建立QQ社群差不多用了一个多月的时间，聚集了400多QQ群用户，因为当时没有做群裂变主要在群的维护上，社群人数比较少算是个遗憾，但转化率还是可以的，最终的十几个转化也是从这里出的。

　　这个群我基本已经不怎么管了，到现在依然很活跃，而且还保持着技术交流讨论的氛围，没有沦为广告群。

　　第二类人是活跃社群氛围必不可少的关键角色，他们中的许多人已经是这个技术的先行者，是行业的领袖，一旦我们和他们建立了信任关系，他们的意见对我们的服务和转化有很大的帮助。在我的群里我通过他们的发言和活跃情况大概知道他们是什么样的人，于是私聊和他们建立了比较深厚的关系，这些人成了问题答疑解惑的志愿者，群管理员，还免费提供一些技术公开课等等。

　　我从来不避讳我是做这个技术培训的，相反我会直接告诉大家我是这个培训项目的负责人，他们有一些是企业的技术负责人，甚至还会主动咨询我企业培训的事宜，启发我开辟了企业定制培训。

　　第三类人我们允许存在因为他们发布的一些招聘信息，但是每天只可以发一次。他们发布的招聘信息是对我们看好这个技术职业前景的佐证。

　　在这个过程中也是筛选客户和甄别客户的过程，如果你的社群在开始建立的时候用户很分散你就要想办法去做甄别和重塑，比如你是做知识付费的，用户开始可能是奔着免费赠书等活动奖励来的，那么接下来你就要去甄别用户喜欢哪类的内容，目前用户对你是处在哪个层次，重新做分层然后再去做精细化运营。

　　因为我这个项目客户本身就比较垂直和精准了，所以没有分那么多层次，只是把QQ群作为基础运营群，对培训感兴趣的另外分到微信群去做转化，只有这两个层次。

　　上面提到了，这个项目从0开始最终聚集了400多的QQ群成员，最终转化了11人，客单价5800元。服务形式是通过线上直播+视频回放的形式提供的hybris技术培训，共计7天（6小时* 7）。

　　个人觉得转化的问题本身不是你用了哪些营销点，通过什么方式让你的潜在客户付费？前提是你的产品和服务是不是满足了目标客户的需求，这些服务点是不是能消除客户的疑虑，足够认可你的产品和服务。

　　拿我这个项目来说，可以促成付费的是真正想学习这个技术的人，但是仔细拆分真正想学习技术的又有不同：对这个行业和职业了解的更看重能学到什么（知识教学体系，课程内容和讲师资质）；对初入行业的人更看重职业的发展和未来的预期，还会有一部分人关注参与体验（什么方式上课，什么时候上课，是不是有答疑辅导）等等。