肯德基“V金商城”屡被投诉餐饮品牌究竟能否玩转电商？

　　近日，屡被爆出肯德基被消费者投诉的事情。但被投诉的内容可不是炸鸡汉堡这些餐食产品，而是肯德基自营的商城——V金商城。

　　10月13日，一位匿名的消费者向黑猫投诉平台反映到，他在V金商城购买的东西，过了7天都未发货，申请退款后也不被受理，并表示每次客服都只是回复在催单核实。

　　消费者将此信息投诉至黑猫投诉平台后，商家“肯德基”在黑猫投诉平台给予回复，表示他们非常重视消费者反映的情况，并已将意见转达给相关部门。 但到目前为止，该事件仍无相关进展。当然，这还不是个例，“V金商城”被很多消费者投诉过虚假发货、卖二手货、无法退款等问题。

　　简单来说，“V金商城”似乎有些“只管卖，不管服务”的样子。 这与其他电商平台 高效的沟通、便捷的退款机制等，有着天差之别。但其实，肯德基并不是电商界的新手，多年前它就已经开始布局电商之路了。

　　2015年底，肯德基就开始逐步推行“WOW会员”计划，消费者在肯德基微信公众号或APP******即可成为会员，消费就能获得相应K金（V金）。

　　此前，K金（V金）的主要用途在于兑换美食折扣券，还可兑换免外送费等服务、KFC周边，以及包括打车券、免费酒店券、游戏皮肤、品牌代金券等在内的外部福利。 直至2018年5月，肯德基与百胜旗下另一餐饮品牌必胜客全面打通会员体系，K金同时更名为V金。

　　从那以后，商城中的商品品类涉及的范围开始变广，包含鲜果美食、居家餐厨、数码家电、婴童天地等多个类目，其中还出售肯德基自己的周边产品。 另外，肯德基还模仿淘宝“淘金币”的模式，消费者可以用肯德基会员的“V金”在购买商品时进行部分或全额抵扣。 可见，肯德基APP“学习”的是一种较为成熟的电商消费模式。

　　但似乎肯德基只学到了皮毛，虽说肯德基APP的“V金商城”看起来琳琅满目，但绝大多数商品都没有用户的评价。 在翻看多款商品之后，不仅像iPhone 11这样售出100余件的大商品没有评价，就连售出2093件的热门保温杯都没有一个评价！

　　到底是在“V金商城”购物的消费者不喜欢评价，还是它的评价体系还不成熟，目前还不得而知。 而且介于V金商城”屡遭投诉，连最基本的服务都没做好，可见 肯德基APP的“V金商城”并没有做好这个电商平台。只能成为基于肯德基APP会员体系上的一个附加销售载体而已。

　　如今经营成本不断上涨，餐饮企业对做大用户增量的需求愈发迫切。 除了百胜，现在也有很多餐饮品牌将 目光瞄准到电商，不过对于这部分品牌来说，做电商更多的是将目光聚焦到自家的产品。

　　至于餐饮品牌为何选择做电商，除了经营成本的因素，现下也是餐饮品牌跨界做电商的最好时机。原因有以下两点：