24小时热线 要么没人接要么一直等(2)

　　同时，4S店服务不规范、救援服务标准不统一也是普遍问题。李敬凯表示，有的服务热线有工作人员值班，有的没人值班；有的告知有拖车，有的没拖车；还有的告诉多长时间到达，有的不告诉。除有个别4S店维修师傅报工号、姓氏外，多数不报且态度不好。此外，一些4S店将工作推给保险公司，或者必须要车架号才能救援，或者客服电话无人接听，找不到救援人员。

　　李敬凯建议：“三包”规定救援服务应突出一个“急”字，明确24小时必须有救援人员值班，4S店须保障救援用车且救援电话保持畅通。救援必须快速反应，有个大致时间规定。此外，“三包”规定免费条款还应体现“细”字，建议国家相关部门规定保修期内免费维修，救援承担拖车费；处罚条款则要突出“全”字，有规定就要有对违反规定的罚则；还应突出一个“严”字，建议国家有关部门增加对汽车整车厂“连坐处罚”的条款。本报记者张骜