JDPower：廉航和传统航司的界线日渐模糊

　　北美航司满意度调查已经进行了15年，其乘客满意度评分有七个依据，按重要性排序依次为：成本和费用；机上服务；机型；登机/下飞机/行李托运；机组人员；登机手续办理；航班预订。此次调查在商务游客和休闲游客中进行，调查了在2018年3月到2019年三月期间乘坐过北美主要航司客机旅行的5966名乘客，调查时间是2018年4月到2019年3月。

　　J. D. Power的旅游智能部门负责人Michael Taylor表示：“航司将继续经营航空旅行服务。新的技术投资极大简化了航班预订和登机手续办理等程序。机队也更新了机型，游客可以感觉到他们购买的机票物有所值。传统航司市场的服务改善是最深刻的，而且该市场的客户满意度也有了大幅提高。”

　　Taylor补充称：“尽管我们的调查显示，低成本航司的客户满意度一直都是最高的，因为他们的机票价格更合理。但随着传统航司对服务和业务的改善，两种航司市场的差距越来越小。传统航司和低成本航司都需要改善的一个领域就是机上服务，这类服务仍然是调查中满意度最低的一部分，原因有航司的机舱环境不好，网络连接性差，座椅电源不好用，餐饮服务不好。”

　　传统航司推动了满意度的提高：今年客户满意度的显著提高受到了传统航司服务改善的推动，这类航司的客户满意度与2018年相比提高了22分。尽管低成本航司的整体客户满意度仍然高于传统航司，但该类航司的满意度与2018年相比降低了6分，

　　J.D. Power是一家消费者洞察、市场研究和咨询、数据分析服务提供商，总部设在美国加州，在旅游领域作过多项关于满意度地调查。2018年关于航司常客计划满意度调查显示美国游客喜欢积累积分，74%的常客会员愿意积累里程以获得更大的好处；一般会员对常客计划满意度的提高比级别会员更快。2018年关于北美酒店住客满意度调查结果显示，酒店和客房设施增加投资，住客满意度提高8%，达到825分。