设计思维案例研究：拯救产品X(3)

　　我们谨记我们为谁服务，并在很短的时间内，我们清楚地了解到什么对我们的用户有用，以及在客户体验旅程中我们应该满足他们的什么需求，和为他们解决什么困难。

　　然后我们开始构建“用户故事地图”，以此将用户分类，整合信息概括出主题。对每一个用户角色，我们定义出一系列活动、故事，以及预计客户在体验中必须完成的任务。

　　这样，我们就能快速地测试并了解到我们的想法是否符合核心需求。如果是，我们就可以比其他公司更快将产品投入市场。在我们的竞争者也同样每天都在发展的情况下，这一点至关重要。

　　构思：使用以上信息，团队开始构思解决方案。世上没有愚蠢错误的想法！尽情表达出来，并记录下来。

　　从定义阶段再进一步就是构思阶段，这一阶段的关键在于形成实际的概念或解决方案，而不仅仅是抽象的定义。

　　在设计思维属于中，“构思”是指通过一系列环节如概述、雏形构想、集体研讨、意见记录与传递、辩论以及其他构思技巧的运用等，来产生想法和解决方案的过程。

　　比如：设计师和其他团队成员同意，为了尽快完成工作，最好是从纸上制图开始，并在群组中分享照片。之后我们再开始使用Balsamiq或 Axure制作最可行的设计。

　　对于生成的每个草图，我们从用户那里收集信息，确定出一组解决方案，然后返回给这些用户（只要可能就会进行这一步，并且尽可能频繁），以测试流程和结果。

　　原型：在这一阶段，团队开始将想法实体化，在真实情境下以实际的的原型样本验证你的想法。不要过度复杂化，尽快设计出最小可行产品（MVP）。

　　在原型阶段，终于到了将定义和想法化为现实的时候了。原型是一个产品的最初最原始的模型，而这正是我们要做的。根据设计思维标准，在原型设计阶段中，你会设计出一个真实产品的廉价、比例缩小后的版本，以研究先前其他阶段得出的解决方案。

　　我们与开发团队进行了会议，这是我们检查先前的假设和评估的机会。在咨询和解说环节后，我们认真考虑了用户故事数据，并了解到开发的主要工作将会是后端系统的开发，以及与现有遗留系统的对接。同时，我们也意识到创建前端系统会比这要快。因此，我们决定节省时间，利用现有系统的部件再创建一个前端系统。

　　我们只有三天的期限，做出原型设计的初版。这个原型必须尽可能的反映了产品的最终状态和保持必要的功能。

　　三天后我们成功提交了原型的初版。它包含的“伪造”数据，反映了我们目标设想的软件行为。虽然缺少了一些辅助功能，但是当下这款软件已经能直观地展现大部分计划中的产品内容。

　　在为期两周工作的最后，我们将这款软件开放给实际的用户试用测试。利用用户体验监控软件，我们能在用户试用我们的产品原型时，对热图及用户关注进行分析。

　　经过了定义、构思和原型阶段后，终于来到了检验我们的产品在实际生活中是否奏效的时候。在设计思维术语中，“测试”指利用原型阶段创建的最佳解决方案，对整个产品进行测试。

　　在我们的案例中，测试阶段不是仅仅发生在项目的尾声部分，而是只要可能，就会不断测试获取反馈，无限重复。在每一个步骤完成时，在成功说服自己能够开始下一个阶段之前，我们都会积极从用户或客户那里获取反馈。

　　一旦原型完成，就应该在尽可能广泛的受众中进行测试，并向用户询问软件是否有效地满足了他们的需求，了解他们的看法，以及了解软件是否实现了他们的目标。