设计思维案例研究：拯救产品X(4)

　　测试阶段包括一个演练原型，用户可以在其中查看新的工作流程并执行操作。团队直接观察用户，同时跟踪他们的响应。我们用一个简单的调查问卷收集平台中特定功能的转换率，用户被要求从1-10开始对该过程进行评分。

　　在之后，测试范围扩展到了整个团队，甚至公司之外的一些个人（客户和用户），他们在早期的环节中就表示愿意就系统的执行效果给出反馈。

　　测试结果非常喜人，X公司的项目相关人员们不仅看到了产品模型，还头一次实在地“触摸”到了产品。整个团队也有了机会去测试并验证他们的假设，并在两周的时间里不断做出改正。

　　我们有了数据、想法、角色，还有初版的产品原型。现在是时候卷起袖子真正开始执行了。我们有一个半月的时间构建全新的系统。

　　为了及时完成项目，我们引进了一些新的成员到团队中来，他们从发现阶段的最开始就没有参与过这个项目。

　　我们引进了前端系统开发员，后端系统开发员和设计师。这些新成员采用远程方式参与进来，因为项目期间也不可能让这些人同时来到会议室开会，所以我们要确保有合适的工具保持通讯。

　　这个管理工作的过程运用了敏捷方法，我们将剩下的时间分为几个短期的冲刺阶段，通过每天的远程会议，并在每天交流完意见后使用Slack（团队协作软件工具）进行更新，互帮互助解决问题。

　　我们没有储存完整的记录文件，但是在精神上，我们都有一系列综合的行动集，有共同的愿景，以及团队中的目标。我们都开始把用户角色看作是一个真实的用户，他有他自己的需求和问题。一旦团队开始志向一致，我们就开始明确需要做什么，以及何时开始做，以按时完成项目。

　　我们通过三个简单步骤创建用户故事地图：明确活动、明确完成活动所需的步骤以及与每个活动关联的故事或任务列表。我们根据优先级（必须、应该、可以）对故事进行排序，来决定以哪些组件构成产品。

　　由于团队共同的愿景清晰明确，并且我们采用的方法能使团队即使没有上级管理层的直接指导，也仍然保持在正轨上，所以从执行的最初，团队进展就十分快速。在项目过程中，每个成员都谨记设计思维阶段提出问题：

　　在每个冲刺阶段结束时，我们对该阶段的工作进行了两次评审，并在这个“旅途”的终点，在产品最终投入生产之前，再进行了一次最终版本评审。最后一个冲刺期，我们用来准备运行和发布产品所需的基础设施。

　　最后，我们再次邀请使用过旧产品的用户试用我们的新版本。到我们的产品正式发布，距离第一次提出开发意见的会议已经过去了两个月。这个产品成功了，用户开始使用它，我们逐渐吸引了更多的新用户，而不仅是老用户。A/B测试显示他们更喜欢这个新产品，这个项目也受到了公司的肯定。

　　更重要的是：设计思维方法最终也受到了认可。我们相信，这将带来良好而持久的影响，并将使公司在未来能够开发出更好的产品。

　　我们没有使用更传统的方法，也没有按部就班地开发产品，而是选择在这六个设计思维阶段之间不断重复交替：共情、定义、构思、原型、测试、执行。这些词语成为了我们的制胜准则，让我们开发出了一款非常受欢迎的产品。

　　使用设计思维可以节省时间，从而节省项目成本。我们并没有开发数百万种不同的功能，而是经过深思熟虑，只开发了少数的操作，而团队里的每个人对这些操作都非常了解。最重要的是，我们能够交付给用户他们需要的产品和为他们创造价值。

　　我们刚开始进行设计思维流程的时候，客户对我们是表示怀疑的，但当我们完成并从客户那里获得反馈时，很明显，我们制定的步骤帮助我们实现了一些原本很难、甚至是不可能实现的事情。产品受到了客户的重视，也成为公司内部应对未来挑战的王牌项目。