设计思维案例研究：拯救产品X

　　掌握设计思维流程，能增加对用户的了解。本文笔者将通过对设计思维案例的研究，来与大家讲述：如何将设计思维运用到产品开发当中去？

　　设想一下：你有一个新想法，想做出一款新颖独特的应用程序，可以解决许多业务问题。目前市场上还没有完全相同的解决方案，即使有非常类似的产品，效果也并不能让客户满意。

　　我们可以用“设计思维”调查项目的范围、要求和时间，这个方法能在产品研发的“发现阶段”为我们提供帮助。目前我们需要做的，不仅是了解什么能成就一款好的产品，而且是理解要怎样开发以及我们是否应该开发这个产品。“设计思维”这一富有创造性的实验方法能够帮助我们更好地了解如何创造既可用，更有用的产品。

　　设计思维方法的基础是解决方案，专注于从用户角度出发，从以人为中心的视角了解用户。这个方法的强大之处在于：能够快速测试一个想法、解决方案或是提升方案是否能够为用户带来实效。设计思维方法融合了多个领域（营销、心理学、设计、商务）的多种方法、工具和技术，旨在把用户放在我们要解决的问题的最核心。

　　这个方法的目标在于“寻找用户并明确其需求”，并以此创造出真正有用的解决方案或产品。为了实现这一目标，“设计思维”这一整体概念可以拆分为六个阶段。

　　不久前，我参加了一场会议，会上还有一位企业家和几位经理，想法意见满屋子地飞。他们公司的竞争对手最近上线了一款新的应用，形势显而易见地严峻。这家公司希望能够向市场投放新的产品，在竞争中挽回局面。

　　技术经理摇头：“这得花好几个月的时间”，在他脑子里，这些要求统统转化为了要花费几百个小时才能敲完的代码。

　　虽然不能透露这个项目太多的细节，但我可以说对方的这个产品是一个中心通讯软件。这款软件能够管理不同渠道的通讯，比如：邮件到SMS，传真到基于IP的语音传输（VoIP），专为网络和移动平台设计。

　　这款产品最初开发于几年前，但易用性较差。该公司的竞争对手上线了新版软件以后，开始在用户体验方面遥遥领先。而且他们的移动应用非常出色，在移动应用市场占有一席之地。

　　X公司依靠的工作流程非常传统，对传统的项目比较熟练。在过去，该公司进行过一些敏捷项目，但对开发和测试MVP方面的概念并不熟悉。而且他们对未知充满恐惧。如果新的MVP对他们的基础用户群产生了什么不好的，或者意想不到的影响，该怎么办？这种失控感令他们无法放心。

　　这次会议和随后几场都没有最终明确下来要做的产品到底是怎么样的，只知道我们必须要尽快完成目标。

　　然而，随着项目继续推进，竞争对手那边的势头越来越好，公司反而变得上下一心。大部分人都认同这个观点：“我们不能上线一个半成品，我们需要开发出一个从一开始就有效的产品。”

　　尽管最初有过迷茫和恐惧，但这最终转化为了机遇——帮助他们明白什么才能为基础用户群带来真正的价值，和通过开发出精简轻量的产品来吸引更多的用户。

　　这促使公司去探索他们以前从未尝试过的方法，以便按时完成出一个完整的产品，即使这个产品在发布时只会有基本的功能。于是，公司决定应用设计思维流程，专注于为终端用户真正带来价值，从而通过“只给客户带来必需的产品”来击败竞争对手。

　　共情：这个阶段的目标是通过调查和搜集业务方面的信息来了解客户。在这个阶段中，我们可以使用多种方式，如采访、焦点讨论组、观察和调查等。