C端B端产品的差异及设计思考

　　虽然to B的产品越来越多，但市场上仍然是to C产品更普遍、更大行其道。毕竟C端产品面向的人群更广泛，受众面更大。而当下的设计师也多是从C端流动转向去做B端产品的，所以今天，我想和大家聊一聊B端产品和C端产品的差异，以及在做这两类产品时的一些设计思考。

　　C有释义为：Consumer、Client；本文中取“Consumer”，意为消费者、个人用户或终端用户，使用的是客户端。例如：网易新闻、网易云音乐等等。

　　B释义为：Business；通常为企业或商家为工作或商业目的而使用的系统型软件、工具或平台。例如：网易云、网易有数或企业内部的ERP系统等等。

　　C端产品的本质基本都是一个核心功能，例如：音乐类app的核心功能就是听音乐；阅读类app的核心功能就是阅读；游戏类app的核心功能就是游戏。

　　其它的功能都是附加的，去除这些附加功能，体验会受影响、会变差，但并不会阻碍核心功能的使用，例如：去除了评论，用户依然可以听音乐；去除了打赏，用户依然可以阅读书籍；去除了分享，用户依然可以玩游戏。

　　而C端产品的特性我们也可以总结为一个词——“分享”。刚才文中所提到的“评论”、“打赏”其实都基于“分享”，即让他人听见“我”的声音，看见“我”的想法。

　　B端产品的本质则是满足用户的工作需要，而工作需要从来不是单一的功能就可以满足的，其必然包括多项功能的复合及嵌套应用支持。当用户需要绘制多种不同类型的图表时，产品就绝不能只提供单项类型的图表功能；例如：甲公司的产品只能画柱状图，而公司乙的产品却能画10种甚至更多不同类型以适应不同需求场景，若你是客户，你会选择哪个产品呢？这根本毫无疑义不是么？

　　B端产品的特性也非常明确——即“协同工作”。在处于信息时代的现代公司或企业中，几乎已没有可以单独完成而不需要协同合作的工作了；例如最简单的，你想请个假，那通常需要在公司的OA系统上提交个申请，系统流程会自动流转至下一个审批人，再一层层递交，最后所有相关人员审批存档后，整个请假流程才算完成。谁能脱离协同而存在呢？

　　很明显，分享主要是在感受或精神上进行共享，让别人感觉到自己的感受，；而协同则是需要进行合作，完成共同的目标。出发点截然不同，结果也是南辕北辙。

　　我们现在老是说“碎片化”，其实C端产品就主要是为碎片化时间服务的，但用户并不会连续几个小时一直盯着同一个app，通常的使用场景是：用户A上班途中，打开云音乐，开始听歌；然后打开网易新闻，刷刷今日新闻；然后可能又打开微博，看看热搜；觉得没什么关注的信息就锁屏小憩下，不一会儿有消息进来，于是打开微信回复一下，顺便再刷个朋友圈。通常使用和操作都是在不同的客户端中进行流转，而非一直“专一”地使用单一app。

　　尤其是当下社会氛围普遍比较浮躁，人们也比较难静下心来只做一件事。在地铁上玩手机的人比比皆是，然而拿着书作深度阅读的确几乎没有。因此C端产品也算是应运而生，正好契合了用户对碎片化时间的利用。

　　而B端产品则正相反，正如其名称，该类产品是为了工作或商业目的而使用的软件。既然是为了工作，那就必然是长时间、沉浸式使用，且必须要使用的软件或工具。用户并不能以自身喜好来接受或拒绝。同时，该类软件或工具服务于本公司或企业所有员工，通常必须具有协同工作的功能，这样才能保持工作中的各种流程能圆满顺畅地进行流转。

　　说了这多C端&B端产品的本质区别和使用场景，我们也已经对这两类产品有了一定地认识，那我们再继续聊一聊作为设计师，应该从哪些角度对这两类产品进行设计。